Conditions générales d'utilisation

Terminologie

• Freelancer : Un professionnel indépendant proposant ses services.

• Client : Un particulier ou une entreprise ayant des besoins et cherchant à engager un freelancer.

• Service : Le travail ou les compétences offerts par un freelancer.

• Service Additionnel : Travail supplémentaire non inclus dans le service de base.

• Profil : L'espace personnel de l'utilisateur sur le site de Soukwork, qu'il soit freelancer ou client.

• Mots-clés : Termes décrivant la nature du service.

• Publier une Offre : L'action de publier une demande de projet en tant que client.

• Méthode de Paiement : La méthode de rémunération choisie par le freelancer.

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• Solde : Le montant total des gains du freelancer.

• Plateforme : Soukwork, la plateforme facilitant la collaboration entre freelancers et clients.

• Annonceur : Un utilisateur qui publie une annonce de projet.

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• Contrat : L'accord entre le client et le freelancer pour réaliser un projet.

• Notification : Messages d'information et de suivi envoyés par la plateforme.

• Service de Chat : Outil de communication intégré pour les échanges entre freelancers et clients.

• Projet : Un ensemble de tâches à réaliser pour le client par le freelancer.

• Commission : La part que Soukwork déduit des paiements effectués via la plateforme.

• Liste d'Attente : La liste des utilisateurs en attente d'accès à la plateforme Soukwork.

Conditions Générales

• Veuillez utiliser une adresse e-mail que vous consultez régulièrement. Elle sera utilisée pour vous notifier des messages, offres, et autres.

• Seuls les membres inscrits sur Soukwork peuvent acheter ou vendre des services. L'inscription est gratuite.

• Pour des raisons de sécurité, toutes les communications et transferts de fichiers des utilisateurs doivent passer par la plateforme Soukwork. En cas de litige, l'administration peut intervenir pour régler les différends, soit en remboursant le client soit en payant le freelancer.

• Pour assurer la qualité de nos services et la confiance de nos clients, seuls les clients confirmés (ceux qui ont passé une commande) peuvent évaluer les services et rédiger des avis.

• Tous les accords conclus en dehors du système de messagerie de Soukwork doivent être confirmés par écrit via la messagerie.

• Le prix de base des services démarre à partir de 2500 DA.

• Soukwork n'est pas responsable des propos de ses affiliés.

• Les acheteurs doivent prépayer le montant total de leur commande sur le compte Soukwork.

• Nous ne garantissons pas la qualité des services fournis.

• Soukwork s'engage à rembourser ses clients (jusqu'à 88%) dans les deux cas suivants:
  
  1. Le freelancer dépasse le délai de livraison convenu de 15 jours.
  2. La commande reçue ne correspond pas à la description du service commandé.

  
  Note : En cas de violation par le client d'une ou plusieurs règles concernant le bon fonctionnement de Soukwork, le taux de remboursement peut varier en fonction des circonstances. Veuillez noter que les frais de paiement, quel que soit le mode utilisé, ne sont pas inclus dans le remboursement.

• Les freelancers doivent exécuter les commandes et ne peuvent pas les annuler sans raison valable. L'annulation sans justification peut nuire à leur réputation auprès des clients.

• Il est strictement interdit aux utilisateurs de mener des transactions financières en dehors de la plateforme Soukwork. Le non-respect de cette règle peut entraîner la suspension du compte de l'utilisateur.

• Les utilisateurs ne sont pas autorisés à partager leurs coordonnées personnelles en dehors de la plateforme Soukwork. La plateforme décline toute responsabilité pour les escroqueries qui se produisent en dehors de son environnement sécurisé.

• Soukwork se réserve le droit d'utiliser le travail livré à des fins de marketing et de promotion de la plateforme.

• Soukwork n'est pas responsable si les utilisateurs ne consultent pas leurs e-mails pour les notifications importantes, quelle que soit la raison.

• Les clients acquièrent automatiquement les droits d'utilisation du travail livré, sauf indication contraire dans le contrat avec le freelancer. Veuillez noter que certains services facturent des licences d'utilisation commerciale en tant que service additionnel.

Freelancer

• Sur chaque service vendu via la plateforme, Soukwork se réserve le droit de prélever une commission de 12% sur le prix du service.

• Les freelancers doivent commencer à travailler uniquement après que le client ait effectué le paiement.

• Votre solde est crédité une fois que la commande a été approuvée par le client.

• Vous pouvez demander un paiement lorsque votre solde atteint ou dépasse 5000 DA.

• La notation (nombre d'étoiles) des freelancers est calculée en faisant la moyenne des avis laissés par les clients avec lesquels le freelancer a travaillé.

• Pour des mesures de sécurité, Soukwork se réserve le droit de désactiver temporairement l'option de retrait en cas d'activités suspectes ou illicites.

• Les freelancers sont encouragés à communiquer avec leurs clients pour toute clarification concernant les besoins du client.

Client

• Les paiements ne peuvent pas être effectués en dehors de la plateforme Soukwork.

• Le client reconnaît que Soukwork peut utiliser le contenu fourni à des fins promotionnelles.

• Le client doit fournir des informations précises et à jour lors de l'inscription.

• Le client est encouragé à communiquer clairement ses besoins aux freelancers pour garantir la satisfaction de la prestation de service.

• Le paiement est dû lors de la commande du service, et les fonds seront détenus par Soukwork jusqu'à ce que le client soit satisfait.

• Le client a le droit de demander des révisions pour le travail fourni par un freelancer. Le nombre de révisions doit être communiqué au moment de la création du contrat.

• Tout contenu fourni par un client doit être conforme aux lois et réglementations en vigueur.

• Les paiements effectués par le client sont soumis aux frais de transaction de Soukwork.

• Les clients peuvent évaluer et laisser des avis aux freelancers avec lesquels ils ont travaillé, contribuant ainsi à l'amélioration de la qualité du service.

Droits d'Auteur

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Responsabilité

Soukwork s'engage à mettre en œuvre tous les efforts nécessaires pour fournir les meilleurs services possibles aux utilisateurs. Cependant, sa responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure ou d'événements hors de son contrôle, y compris les interruptions de service dues à des défaillances dans le réseau téléphonique ou l'accès Internet de l'utilisateur. Soukwork décline toute responsabilité quant à l'utilisation que l'utilisateur peut faire des informations et services disponibles sur la plateforme.